Empfehlio Inbound Flex – profesjonalna usługa odbierania połączeń telefonicznych ze zintegrowanym zarządzaniem opiniami: odbieraj połączenia i zwiększaj oceny

Zmień każde połączenie przychodzące w okazję do otrzymania większej liczby recenzji i opinii. Obsługujemy połączenia w sposób czarujący, kompetentny i bezpośrednio zbierając opinie klientów, które następnie przekazujemy Państwu w uporządkowany sposób.

W kategorii usług Zalecenie dodany Inbound Flex idealnie uzupełnia nasze portfolio: Podczas gdy CSAT Pulse przeprowadza proaktywne ankiety wychodzące przez telefon i Kiyoh Oferując cyfrowe rozwiązania w zakresie recenzji, Inbound Flex wypełnia lukę w przypadku połączeń przychodzących. Bez tradycyjnego call center i recepcjonistów – wyróżniamy się płynnym zarządzaniem recenzjami: nasi agenci zręcznie zbierają opinie, kierują klientów do platform takich jak Google czy Trustpilot i przekazują Ci wnioski zgodnie z RODO. Idealne rozwiązanie dla e-commerce, handlu, opieki zdrowotnej i doradztwa, gdzie osobista obsługa i recenzje robią ogromną różnicę. Ponad 11 000 firm zaufało Empfehlio (4,9/5 w Google) – z niemieckim wsparciem technicznym i szybką konfiguracją.

Czym jest Empfehlio Inbound Flex?

Inbound Flex to elastyczna usługa telefoniczna, która profesjonalnie odbiera połączenia, jednocześnie zbierając recenzje i opinie. Nasi przeszkoleni agenci podążają za Twoim scenariuszem, kwalifikują zapytania i subtelnie włączają pytania o satysfakcję – takie jak „Czy poleciłbyś nas?” – lub bezpośrednio zapraszają do pisania recenzji. Efekt? Bardziej autentyczne recenzje, głębsze spostrzeżenia i większa lojalność klientów, a wszystko to bez Twojego udziału. Usługa w pełni outsourcingowa, skalowalna i bez długoterminowych umów – idealna jako uzupełnienie naszych produktów NFC/QR lub CSAT Pulse do kompleksowego zarządzania recenzjami.

Co otrzymasz z Inbound Flex?

• Profesjonalne odbieranie połączeń: Na podstawie Twojego indywidualnego scenariusza (powitanie, kwalifikacja, utworzenie zgłoszenia lub przyjmowanie zamówień) – ze standardowym SLA (np. 80/20) i możliwością uaktualnień.
• Zintegrowane zarządzanie recenzjami: Podczas rozmowy umiejętnie zbieramy opinie i oceny, kierując Cię do platform takich jak Google. Następnie dostarczamy Ci ustrukturyzowany raport zebranych danych (np. w formacie CSV/Excel).
• Szczegółowe sprawozdanie: Codzienne lub cotygodniowe raporty na temat połączeń, średniego czasu obsługi (AHT), poziomu obsługi (SL), porzuconych połączeń i zebranych recenzji.
• Opcjonalne funkcje: Nagrywanie rozmów (za zgodą), szeptem do prowadzenia coachingów w czasie rzeczywistym, IVR (interaktywna odpowiedź głosowa) do automatyzacji.
• Elastyczne opcje: Godziny otwarcia (9–18, 8–20 lub 24/7), wielojęzyczność (niemiecki/angielski, inne na życzenie) i dostosowywane umowy SLA.
• Zgodne z RODO i bezpieczne: Wszystkie dane i recenzje są przetwarzane zgodnie z przepisami o ochronie danych, w tym umowami o przetwarzaniu danych.

Zalety w skrócie

• Więcej recenzji bez wysiłku: Bezpośrednie proszenie o recenzje podczas rozmowy telefonicznej zwiększa wskaźnik recenzji – jest to urocze i naturalne, co przekłada się na większą autentyczność.
• Lepszy stosunek ceny do jakości w zarządzaniu recenzjami: W odróżnieniu od standardowych centrów obsługi telefonicznej płacisz tylko za wykorzystane minuty, w tym za zintegrowany system zbierania opinii – nie są wymagane żadne dodatkowe usługi.
• Czysta elastyczność: Brak stałych kosztów i długoterminowych umów; skalowalność od faz testowych do okresów szczytowego obciążenia z opcją przepełnienia.
• Zwiększanie zadowolenia klientów: Profesjonalna obsługa i pętla informacji zwrotnej pomagają w optymalizacji słabych punktów i zwiększeniu sprzedaży.
• Integracja portfela: Połącz z CSAT Pulse w przypadku ankiet wychodzących lub z Kiyoh w przypadku ocen cyfrowych, aby uzyskać kompleksowy system.
• Gotowe do użycia w mgnieniu oka: Uruchomienie w ciągu 2–5 dni roboczych, z pomocą techniczną w języku niemieckim umożliwiającą bezproblemową konfigurację.

Nasze ceny – dokładne co do minuty i zróżnicowane cenowo

(w tym 19% VAT, netto od 0,59 €/min)
Płać tylko za faktyczne wykorzystanie (czas rozmów + zdefiniowane działania następcze, naliczanie ratalne, np. 60/30 sekund). Elastyczne limity minut, rezerwowane co miesiąc – bez abonamentu i minimalnego okresu obowiązywania.

• Cena podstawowa: 0,65 €/minuta
• Rabaty ilościowe:
  • 5 minut: 0,65 € (bez zniżki)
  • 10 minut: 0,63 € (3% zniżki)
  • 30 minut: 0,62 € (4% zniżki)
  • 60 minut: 0,61 € (6% zniżki)
  • 120 minut: 0,60 € (7% zniżki)
  • 240+ minut: 0,59 € (9% zniżki)

Oto jak to działa – w 4 prostych krokach

1. Zamów kwotę: W sklepie wybierz potrzebną liczbę minut – skontaktujemy się z Tobą w celu doprecyzowania (skrypt, SLA itp.).
2. Obiekt: Nasz zespół wdrażający zajmie się wszystkim, łącznie z przekierowywaniem połączeń i integracją recenzji.
3. Obsługa połączeń: Nasi agenci odbierają telefony, wykonują zadania i w sposób czarujący zbierają opinie/recenzje.
4. Wykorzystaj spostrzeżenia: Otrzymuj raporty i zebrane recenzje za pośrednictwem poczty e-mail lub pulpitu nawigacyjnego – możesz na ich podstawie podejmować działania w swojej firmie.

Dlaczego Inbound Flex od Empfehlio?

• Specjalizujemy się w recenzjach: Jako eksperci w dziedzinie recenzji, płynnie integrujemy zbieranie opinii – lepiej niż jakiekolwiek standardowe centrum telefonicznej obsługi klienta.
• Wszystko z jednego źródła: Wsparcie w języku niemieckim, szybkie skalowanie i integracja z naszymi innymi usługami w celu osiągnięcia maksymalnego efektu.
• Udowodnione sukcesy: Tysiące klientów podnosi oceny i poziom zadowolenia, koncentrując się na wartości za pieniądze.
• Gwarancja bezpieczeństwa: Bezpłatna konsultacja przed zakupem, aby mieć pewność idealnego dopasowania.

Zacznij już teraz i zamień rozmowy telefoniczne w recenzje! Zamów swój limit minut lub skontaktuj się z nami w celu niezobowiązującej konsultacji.